Refusionspolitik

Du har ret til at returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen. Produkter kan nemt returneres.

De faktiske returomkostninger er kundens ansvar og skal betales til transportfirmaet. Dette gælder både ved utilfredshed med produkterne og ved modtagelse af et defekt produkt. Kunden er FORPLIGTET til at sende os en e-mail for at få returadressen, da den ikke kan findes andre steder.

Vi forbeholder os retten til at ændre vores priser til enhver tid.

Bemærk: Brug af en sporingskode (Track & Trace) ved returnering er obligatorisk, så både du og vi kan følge forsendelsen. Ingen Track & Trace betyder ingen refusion!

Bemærk: Kun produkter i NY stand kan returneres; vi forbeholder os retten til at afvise en returpakke med tegn på brug. NY betyder uåbnede produkter i originalemballage og produkter, der aldrig er blevet brugt. Udsalgsvarer kan ikke returneres.

Hvis defekte varer er modtaget, beder vi kunden sende fotos som bevis. Så snart vi har modtaget billederne, og klagen er bekræftet, sender vi gratis en ny erstatningsvare til kunden.

Når vi har modtaget og verificeret din returpakke, modtager du refusionen inden for 7 dage via den betalingsmetode, du brugte ved bestillingen.

Vi følger alle relevante love vedrørende returnering og refusion.

Vi forbeholder os retten til når som helst at ændre vores retur- og refusionspolitik for at overholde gældende lovkrav.

Hos SilkySteam stræber vi altid efter de bedste resultater. Vi vil gerne informere dig om vores returpolitik. Hos os har du mulighed for at returnere alle produkter inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. På denne måde har du tilstrækkelig tid til at vurdere, om produktet lever op til dine forventninger. Refusion af købsbeløbet behandles inden for 7 dage efter modtagelsen af returpakken.

Vi er dog forpligtet til at pålægge returomkostningerne kunden for at kunne tilbyde vores produkter til meget lave priser. Dette betyder, at omkostningerne ved at returnere et produkt er på kundens regning. De gennemsnitlige returomkostninger varierer mellem 135 DKK og 275 DKK pr. produkt. Vi vil understrege, at vores produkter sendes fra vores fabrikker i forskellige lande, og at returomkostningerne også skal betales til disse lande. Derudover kan administrationsomkostninger også pålægges, hvilket ligeledes er kundens ansvar.

Bemærk: Det er ikke muligt at annullere en ordre, da ordrer behandles med det samme.

Bemærk: Udsalgsvarer kan ikke returneres.

Vi håber på din forståelse og står altid klar til at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål om din ordre eller returpakke.